Dobry hosting

Czym charakteryzuje się dobry hosting. Przede wszystkim opieką i wsparciem dla potencjalnego użytkownika. Pomoc powinna być oferowana całą dobę siedem dni w tygodniu i trzysta sześćdziesiąt dni w roku. Co ważne odpowiedź na zapytanie techniczne choć nie tylko muszą być wysyłane w przeciągu godziny góra dwóch jeśli hosting ma być uznany za naprawdę profesjonalny. Warto dodać że odpowiedzi powinny napływać niezależnie od tego czy jest noc czy dzień. Osoba która udziela nam pomocy również powinna mieć świadomość kilku zasad. Po pierwsze nie może być anonimowa. Imię i nazwisko to absolutne minimum. Poza tym użytkownik tak naprawdę nie powinien być wtajemniczany w wewnętrzne procedury. Albo powinien otrzymać pomoc w przeciągu jednej dwóch godzin albo jeśli nie ma takiej możliwości to musi być ona merytoryczna i bardzo spójna. Support użytkownika również powinien opierać się na szacunku do niego i bardzo uważnym przeczytaniu problemu jaki użytkownik ma. Wielokrotne tłumaczenie z czym ma się problem nie jest szczególnie mile widziane przez potencjalnych Internautów. I na końcu czas. Już było to wcześniej wspomniane ale warto jeszcze raz to podkreślić. Odpowiedź musi być udzielona szybko. To nie urząd pocztowy ani skarbówka aby pismo nabierało z czasem mocy urzędowej. Zawsze można dać dobry przykład.

Both comments and pings are currently closed.

Comments are closed.